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什么是旅程地图和服务蓝图
用户旅程图专注于展示用户端到端的前台体验，而服务蓝图则专注于展示业务的表层到核心，包括构成你交付和运营方式的后台和幕后，并将其与用户的体验联系起来。
넶48 2022-12-13 -
什么是CEM，和CRM的差别是什么？
CEM全称customer experience management，意思是客户体验管理，所谓客户体验是指客户与品牌接触过程中的感知、感受等。管理客户体验的目的是为了提升客户在整个旅程中的互动、转化和购买力度等，甚至达到客户复购和推荐的效果。简单直白的来说就是代表客户对企业的产品、品牌、服务等使用感受。
넶534 2022-11-26
