-
-
元客科技MetaCustomer获得“中关村高新技术企业”资质认定
元客科技MetaCustomer于近日通过北京市科学技术委员会、中关村高新技术企业委员会审核，获得由中关村科技园区管理委员会颁发的“中关村高新技术企业”资质认定证书。
넶28 2023-03-06 -
元客科技MetaCustomer与帆软达成战略合作 共建数据驱动的客户体验生态
近日，元客科技MetaCustomer与帆软软件签订战略合作协议。双方将结合人工智能AI、大数据分析、数字化客户体验管理（CEM）、数智化客户运营在行业业务场景的落地实践和产品方案的服务能力等方面实现优势互补，在国家数字经济、企业数字化转型的大战略下，共同围绕以客户为中心，打造数字经济和实体经济深度融合的体验驱动增长、数智驱动决策的数字体验一站式客户运营解决方案，助力企事业单位增强数字化转型能力。
넶30 2023-02-15 -
-
-
-
新零售与用户体验
新零售，英文是New Retailing，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。马云在2016年10月的云栖大会演讲中第一次提出了"新零售"一词，之后便不再提"电子商务"，把电子商务比喻成一个摆渡的船，他只从河岸这一头搬到另一头。但新零售却不同，新零售更有效率，它讲究人、货、场。
넶6 2022-12-16 -
顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系？
顾客满意度（Customer Satisfaction）受多方面影响，比如产品，质量，服务，经历，价格等等。而顾客忠诚度（Customer Loyalty）指的是顾客对某一公司产品或服务所产生的依恋感和依赖感。
넶30 2022-12-13 -
什么是旅程地图和服务蓝图
用户旅程图专注于展示用户端到端的前台体验，而服务蓝图则专注于展示业务的表层到核心，包括构成你交付和运营方式的后台和幕后，并将其与用户的体验联系起来。
넶48 2022-12-13 -
-
为什么都知道用户调研很重要，但却做不好？
在做用户调研的时候我们都知道要先确定一个具体清晰的调研目标，然后选择正确的目标用户。但是为什么我们的调研结果还是不尽如人意，没有为下一步的行动产生有价值的指导意义呢？
넶12 2022-12-13
-
-
-
百年企业的用户体验，你曾为体验买单么？
体验经济是以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。
넶6 2022-11-23 -
-
山姆会员店是如何创造优质用户体验的？
近日，山姆会员商店北京大兴店又有新进展，商店建筑外立面LOGO灯已经亮起。大兴店开业时间定在本月中旬，除外墙已建设完毕，其他各项开业工作正在有序筹备中。”
넶18 2022-12-13 -
峰值体验-酒店体验
顾客们对魔术城堡酒店的评价很高。想要提升顾客的体验感，不必对每个细节都要把控好。真正执行起来，很难做到面面俱到，不如抓取一两个细节来创造神奇的体验，消费者就会忘掉狭小的游泳池和普通装修了。创造愉快的服务体验往往会有一个让人意想不到的特点：这种体验的绝大部分时候都很平淡，但偶尔会让人拍手叫绝。
넶10 2022-12-13 -
-
-
-
什么是私有化部署？私有化部署与SaaS部署区别？
私有化部署并不是一个新鲜词，简单来说，就是将第三方的软件产品/服务, 托管在自己的网络和虚拟或物理硬件上。元客cem平台支持SaaS平台云服务也支持私有化部署。
넶108 2022-11-23 -
微服务介绍
微服务架构（Microservice Architecture）是一种架构概念，旨在通过将功能分解到各个离散的服务中以实现对解决方案的解耦。你可以将其看作是在架构层次而非获取服务的类上应用很多SOLID原则。
넶29 2022-11-26 -
浅谈数字化售后服务体验
当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升⽤户的黏性。数据显示，70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品；84%的客户愿意接受收费服务，消费者对服务的认知正在发生变化，也对服务提出了更高的要求。因此，售后服务的重要性可想而知。
넶41 2022-12-13 -
体验法则之希克定律
希克定律是一个简单的概念，即你向用户提供的选择越多，他们做出决定的时间就越长。用户做出决定所花费的时间随着选择的数量和它们的复杂程度而增加。这个法则可以用来测量人们面对多重选择，需要多少时间才能做出决定。
넶48 2022-12-16
-
